Číslo týdne: Mladí zdravotníci si dávají za komunikaci s pacienty jen 4,7 bodu z 10

Dezinformace se stávají běžnou součástí každodenní praxe zdravotníků. Mladí lékaři a studenti medicíny přitom věří, že mají dostatek odborných znalostí a argumentů (průměr 6/10), ale při komunikaci s pacienty ovlivněnými dezinformacemi si tak jistí nejsou. Svou připravenost na tyto rozhovory hodnotí v průměru pouze 4,7 body z 10.

Jak reagovat na pacienta, který přichází s mylnými informacemi? Jak vysvětlit rizika a benefity léčby? Jak vést krátký, ale efektivní rozhovor, který neztrácí důvěru ani respekt?

Právě na podobné situace se zdravotníci během studia připravují podstatně méně systematicky než na odbornou stránku péče. Ukazuje to průzkum Po medině realizovaný ve spolupráci se společností MSD, kterého se zúčastnilo 110 studentů medicíny, mladých lékařů a zdravotníků. 

Přinášíme podrobné výsledky. 

V průzkumu nás zajímalo, jak respondenti hodnotí svou připravenost po odborné i komunikační stránce, s jakými komunikačními situacemi se nejčastěji setkávají, která témata považují za nejnáročnější nebo jakou podporu by v této oblasti nejvíce uvítali.

Významný rozdíl přineslo srovnání odborné a komunikační připravenosti. Respondenti hodnotili svou připravenost po odborné stránce výrazně lépe než schopnost komunikovat s pacienty, zejména v náročných situacích. Takto hodnotili svou připravenost: 

Přitom právě způsob, jakým zdravotník informace předává, často rozhoduje o tom, zda pacient doporučení přijme. Ani sebelepší odborné argumenty totiž nepomohou, pokud pacient nemá pocit, že mu lékař naslouchá a bere jeho obavy vážně. O významu důvěry v komunikaci mluví v Po medině podcastu také Ludmila Hamplová:

„Důvěra je ta červená nit, která nám buď dá šanci, že navážeme rozhovor a budeme moci s tím pacientem pokračovat, nebo se ty dveře zavřou a on tu pomoc bude hledat někde jinde. Cílem přitom není, aby byl pacient hned naočkovaný. Cílem je, aby příště přišel a zeptal se mě jako zdravotníka, když bude mít pochybnosti.“

Komunikace prevence je důležitá, ale chybí praktická příprava

Výsledky ukázaly, že téma komunikace prevence a práce s náročnými rozhovory je pro zdravotníky velmi relevantní. 87 % respondentů ho hodnotí 8–10 body z 10.

Respondenti zároveň vnímají, že komunikace prevence není úkolem pouze vybraných odborností. Na otázku, kteří zdravotníci by měli hrát největší roli při vysvětlování preventivních témat veřejnosti, nejčastěji odpovídali: všichni lékaři, s výrazným důrazem na všeobecné praktické lékaře.

Dezinformace jsou součástí každodenní komunikace

Více než polovina respondentů se setkává se zdravotními dezinformacemi pravidelně. 51 % uvedlo, že je často nebo velmi často potkává u pacientů, a 58 % se s nimi (často nebo velmi často) setkává ve své rodině či okolí. Číslo je pak výrazně vyšší, pokud vezmeme v potaz i ty, kteří se s dezinformacemi setkávají občas: alespoň občas se s dezinformacemi setkává 83 % zdravotníků u pacientů, 87 % ve svém okolí. 

Většina zdravotníků se snaží informace aktivně uvádět na pravou míru: alespoň občas se snaží dezinformace korigovat 82 % respondentů, 53 % respondentů uvedlo, že je uvádí na pravou míru většinou. 

Nejnáročnější témata? Očkování vede

Mezi oblasti, které respondenti považují za komunikačně nejnáročnější, patří především očkování, životní styl a doplňky stravy a také alternativní léčba. 

Zdravotníci chtějí trénovat hlavně praktické dovednosti

Největší zájem respondenti projevili o rozvoj schopností, které mohou využít přímo v kontaktu s pacientem:

A to ve formátu, který umožňuje právě praktický trénink: například workshopy, krátká videa nebo taháky do praxe.

„Výsledky průzkumu pro nás nejsou jen zpětnou vazbou, ale také podnětem, na co se v dalším vzdělávání zaměřit. Proto jsme téma komunikace prevence a práce s náročnými rozhovory zařadili do programu podzimních akcí Po medině,” vysvětluje záměr průzkumu Martin Palička. 

Na Po medině kempu Berouně i na oborových kempech) se proto objeví praktické workshopy, ve kterých si medici a mladí lékaři osvojí praktické komunikační techniky, které pomáhají budovat důvěru a zvládat náročné situace s klidem i respektem.